Mendengarkan Aktif – Cara Berkomunikasi dengan Lebih Baik

Mendengarkan Aktif – Cara Berkomunikasi dengan Lebih Baik – Kita semua pasti pernah mengalami situasi di mana kita benar-benar gagal mendengarkan apa yang dikatakan orang lain. Karena berbagai alasan, kita tidak menyerap apapun yang berguna. Seberapa sering kamu diperkenalkan kepada seseorang dengan nama, lalu dalam waktu tiga puluh detik lupa apa nama mereka?

Alasan ini terjadi karena kita gagal mendengarkan secara aktif. Dengan menekankan kata “aktif”, ini bisa menunjukkan bahwa mendengarkan aktif berbeda dengan mendengarkan biasa. Sebenarnya, ada dua kondisi saat kita berkomunikasi dengan orang lain: mendengarkan aktif, dan tidak benar-benar mendengarkan.

Mendengarkan aktif adalah seni mendengarkan untuk mencari makna. Agar kita bisa mendapatkan makna dari kata-kata orang lain, kita harus mendengarkan dengan hati-hati. Makna tidak selalu dijamin meskipun kita sedang mendengarkan aktif, tetapi setidaknya kita tahu bahwa kita tidak memahami, dan dengan demikian bisa bertanya dengan tepat untuk mendapatkan pencerahan.

Mendengarkan aktif harus menjadi kebiasaan karena ini adalah dasar dari komunikasi yang efektif. Bayangkan seorang komandan pasukan yang tidak benar-benar mendengarkan perintahnya dan malah menyerang sasaran yang salah. Kegagalan untuk mendengarkan secara aktif tentu bisa memiliki konsekuensi yang serius.

Banyak orang terlihat seperti sedang mendengarkan tetapi sebenarnya gagal mendengar apa yang sedang dikatakan kepada mereka. Mereka menganggap bahwa mendengarkan adalah hal yang begitu dasar sehingga akan terjadi secara otomatis. Padahal, itu tidak benar. Atau mungkin mereka sudah terbiasa melakukan semua isyarat luar yang menunjukkan mereka sedang mendengarkan, sehingga mereka yakin itu benar-benar terjadi. Tidak sulit untuk menangkap nada suara, bahasa tubuh, dan ekspresi wajah, yang semuanya menunjukkan inti dari apa yang sedang dikatakan. Setelah itu, cukup dengan mendengar beberapa kata kunci, kita bisa merasa sudah memahami semuanya yang disampaikan, dan memberi kesan meyakinkan bahwa kita benar-benar mengerti dengan mengembalikan nada suara, bahasa tubuh, dan ekspresi wajah yang sesuai.

Mendengarkan aktif mengharuskan pendengar untuk memahami, menginterpretasikan, dan mengevaluasi apa yang sedang dikatakan. Tanpa ini, komunikasi hanyalah sebuah kedok, yang mungkin cukup saat kita sedang berbasa-basi dengan tetangga di jalan, tetapi sama sekali tidak memadai dalam lingkungan bisnis. Karena bisnis bergantung pada interaksi manusia untuk berhasil, kualitas interaksi tersebut harus berada pada tingkat tertinggi, dan interaksi berarti komunikasi.

Ada banyak alasan mengapa orang gagal mendengarkan dengan baik. Mereka mungkin terganggu oleh kegiatan lain yang sedang mereka lakukan saat mendengarkan, atau oleh pikiran lain yang dianggap lebih penting, atau mereka mungkin sedang memikirkan apa yang akan mereka katakan selanjutnya, yang merupakan kelemahan umum dalam komunikasi antara pihak yang memiliki pendapat berbeda.

Mendengarkan aktif fokus pada perhatian kepada pembicara. Ini melibatkan pendengar yang menangguhkan kebutuhan mereka sendiri untuk sementara waktu demi menghargai kebutuhan pembicara. Ini membutuhkan konsentrasi dan keinginan yang tulus untuk mendengarkan apa yang sedang dikatakan.

Mengapa Mendengarkan Aktif Itu Begitu Penting

Ketika tidak ada mendengarkan aktif, komunikasi menjadi buruk, dan ketika komunikasi buruk, peluang akan terlewatkan dan masalah akan muncul atau terus berlanjut.

Mendengarkan aktif mendorong orang untuk lebih terbuka, mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahpahaman, membantu menyelesaikan masalah dan konflik, serta membangun kepercayaan. Penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar orang menghabiskan hingga 90% waktu mereka yang terjaga untuk berkomunikasi dalam bentuk apa pun, baik itu membaca, menulis, berbicara, atau mendengarkan. Namun, lebih dari setengah waktu komunikasi kita dihabiskan untuk mendengarkan—atau apa yang bisa disebut sebagai mendengarkan. Siapa pun yang berada di posisi manajerial kemungkinan menghabiskan hingga 70% waktu komunikasi mereka untuk mendengarkan. Semakin tinggi jabatan, semakin besar tuntutan untuk mendengarkan orang lain.

Penelitian juga mengungkapkan bahwa kita hanya benar-benar mendengar sekitar 25% hingga 50% dari apa yang dikatakan kepada kita. Dari percakapan selama 10 menit, kita mungkin hanya mendapatkan 2½ hingga 5 menit informasi yang berguna. Meskipun ini cukup untuk memahami inti percakapan, tetap saja ada 50% hingga 75% yang terlewatkan. Oleh karena itu, potensi untuk melewatkan detail penting cukup besar.

Dalam satu sisi, pentingnya mendengarkan sebenarnya tidak perlu dijelaskan lagi. Tidak ada yang bisa hidup di dunia modern ini tanpa memahami kebutuhan untuk berkomunikasi dengan orang lain. Bukan pentingnya mendengarkan yang perlu ditekankan, tetapi kesalahpahaman bahwa mendengarkan itu mudah dan terjadi begitu saja. Semua hubungan manusia, dari yang paling pribadi seperti yang kita nikmati dengan pasangan dan anak-anak, hingga yang kita miliki dengan teman-teman dan keluarga besar, sampai yang terjadi dalam kehidupan kerja kita, dan dengan kenalan biasa—semua hubungan ini didasarkan pada kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan efektif.

Salah satu keluhan paling umum setelah sebuah hubungan pribadi gagal adalah bahwa pihak lain tidak mendengarkan, atau ada kekurangan pemahaman, yang pada dasarnya sama saja. Ketika seseorang tampak mendengarkan tetapi gagal benar-benar memahami apa yang dikatakan dan dari mana orang lain berasal, itu karena mendengarkan sebenarnya belum terjadi—bukan mendengarkan aktif yang sebenarnya penting.

Manusia adalah makhluk sosial. Tidak hanya komunikasi itu tak terhindarkan, tetapi itu sangat diinginkan. Kita membutuhkan interaksi sebagai cara untuk menghidupkan waktu kita di dunia ini, dan karena itu membuat kita (relatif) tetap waras. Itu memungkinkan kita untuk mengekspresikan emosi kita—harapan dan ketakutan, kegembiraan dan kesedihan—dan membagikannya dengan orang lain yang kita rasa mungkin tertarik, atau yang mungkin bisa membantu kita memahaminya. Tetapi ketika kita berbicara, harus ada seseorang yang mendengarkan agar itu ada artinya.

Secara sederhana, berbicara adalah satu orang yang meraih, dan mendengarkan adalah orang lain yang menerima dan memegangnya. Bersama-sama, mereka membentuk komunikasi, dan ini adalah dasar dari semua hubungan manusia. Karena itu, sangat penting bagi pendengar untuk benar-benar mendengarkan dengan tujuan memberikan umpan balik yang konstruktif. Betapa bencinya jika seseorang yang depresi menelepon saluran bantuan dan setelah lima belas menit mencurahkan perasaannya, pendengar berkata: “Uh-huh. Apa? Maaf, saya tidak mendengarkan, tolong ceritakan lagi.” Kegagalan untuk mendengarkan bisa menyebabkan luka yang sangat besar, bahkan kerusakan yang nyata.

Mendengarkan aktif memberi tahu pembicara bahwa apa yang mereka katakan itu penting. Ini menciptakan rasa percaya diri bahwa saran tersedia; saran yang akan dipertimbangkan dan berguna. Pendengar adalah papan pemantul yang memungkinkan pembicara mengembangkan pemikiran yang mungkin, sampai saat itu, sulit untuk dijelaskan.

Hambatan Umum dalam Mendengarkan Aktif

Mendengarkan bisa terhalang oleh berbagai hambatan yang menghalangi komunikasi yang efektif.

Ketidaktahuan dan Ilusi
Hambatan pertama untuk mendengarkan aktif adalah tidak menyadari bahwa kita tidak benar-benar mendengarkan. Banyak dari kita bisa menjalani hidup dengan cukup baik tanpa mengembangkan keterampilan mendengarkan, terutama karena kita tidak menganggap mendengarkan sebagai keterampilan yang perlu dikuasai, dan karena kebanyakan orang lain juga berada dalam keadaan yang sama. Sangat mudah untuk menipu diri sendiri dengan berpikir bahwa mendengarkan hanya melibatkan memberi kesempatan kepada orang lain untuk berbicara di hadapan kita. Bahkan ketika kita yang berbicara dan berhadapan dengan pendengar yang buruk, kita mungkin tidak sadar bahwa kita juga sama buruknya dalam mendengarkan. Baru ketika kita bertemu dengan pendengar yang benar-benar ahli—yang mendengarkan secara aktif—barulah kita menyadari betapa kita kekurangan dalam hal itu.

Keengganan
Hasil yang mungkin terjadi dari mendengarkan aktif orang lain adalah kita bisa terlibat dalam masalah mereka. Orang yang berbagi masalah sering melakukannya karena mencari saran, tetapi mereka juga mungkin ingin pendengar terlibat lebih dalam. Ketika ini jelas sejak awal, pendengar mungkin enggan untuk terlibat dan akhirnya dengan sengaja gagal untuk memberi perhatian dan mendengarkan dengan pengertian.

Bias dan Prasangka
Interpretasi pribadi pendengar terhadap apa yang mereka dengar bisa membuat mereka merespons secara negatif terhadap pembicara. Mereka mungkin merasa sudah tahu situasi tersebut karena mereka pernah menghadapi hal yang sama di masa lalu, atau mereka membiarkan prasangka mereka mempengaruhi cara mereka merespons. Dalam kasus pertama, pendengar tidak mendengarkan fakta dengan baik karena mereka sudah merasa tahu cerita lengkapnya. Ini berarti mereka bisa meremehkan masalah atau memberikan tanggapan yang tidak memenuhi kebutuhan pembicara. Dalam kasus kedua, pendengar menghakimi pembicara secara negatif karena pendapat atau keyakinan pembicara bertentangan dengan pendapat mereka.

Materi Pembicaraan
Pendengar mungkin tidak tertarik dengan apa yang dikatakan pembicara. Ini bisa karena mereka merasa topiknya membosankan, terlalu jauh dari pengalaman mereka untuk diberi komentar, atau karena kurangnya pengetahuan yang membuat mereka meremehkan beratnya masalah yang dibicarakan. Semua ini bisa membuat pendengar kurang perhatian dan lebih mudah “off” selama percakapan.

Status Pembicara
Pendapat pendengar tentang pembicara sebagai orang bisa mempengaruhi sejauh mana mereka bersedia memberi perhatian dan meluangkan waktu. Ini bisa berdasarkan rasa suka atau tidak suka, atau status sosial. Situasi pertama bisa membuat pendengar memperhatikan setiap kata yang diucapkan atau merasa sangat tidak senang dengan kehadiran pembicara. Situasi kedua juga bisa menghasilkan reaksi serupa: pikiran pembicara dengan status rendah bisa dianggap tidak penting, sementara pikiran seseorang yang berstatus tinggi bisa menarik perhatian lebih karena pendengar merasa terhormat telah dilibatkan atau dikonsultasikan.

Perasaan Pendengar
Bahkan jika pekerjaan kita mengharuskan kita untuk mendengarkan orang lain, kemampuan kita untuk mendengarkan aktif bisa sangat dipengaruhi oleh perasaan kita saat itu. Kita semua tahu bagaimana rasanya. Jika kita tidak hati-hati, perasaan kita bisa mengendalikan seluruh hari kita. Hal ini terutama berlaku saat kita merespons orang yang ingin menceritakan masalah mereka. Jika mood kita baik, kita merasa penuh kasih dan siap memberikan saran terbaik berdasarkan analisis tajam terhadap apa yang baru saja kita dengarkan. Tetapi jika mood kita buruk, hanya pemikiran bahwa seseorang ingin membebani kita dengan masalah mereka saja sudah membuat kita kesal. Akhirnya, kita pura-pura mendengarkan, membuat semua orang merasa waktunya terbuang.

Waktu dan Tempat
Faktor fisik ini mempengaruhi apakah kita bersedia atau mampu mendengarkan dengan aktif. Jika kita hanya punya waktu terbatas untuk mendengarkan, kita mungkin terlalu fokus pada keterbatasan waktu sehingga kita tidak bisa berkonsentrasi dengan cukup untuk benar-benar mendengarkan. Padahal, lima menit mendengarkan aktif bisa sangat berharga bagi pembicara, tetapi itu tidak mungkin tercapai jika pendengar terus melihat jam.

Lokasi juga bisa menjadi masalah. Berbicara dengan hati ke hati di jalanan dekat alat berat yang sedang beroperasi tidak akan mendukung mendengarkan aktif. Begitu juga mencoba membahas hal yang sensitif dengan seseorang yang kesulitan mendengar di tengah restoran yang ramai, sudah pasti gagal. Ini memang contoh ekstrim, tetapi menunjukkan betapa pentingnya memilih waktu dan tempat yang tepat. Sebagai pendengar, lebih baik jujur dan menjadwalkan waktu dan tempat yang lebih tepat daripada terpaksa mendengarkan sekarang tapi akhirnya tidak mendengarkan sama sekali.

Empat Komponen Mendengarkan Aktif

Ada empat komponen dasar yang memungkinkan mendengarkan aktif terjadi, dan tanggung jawab ini ada pada pendengar. Komponen-komponen tersebut adalah: penerimaan, empati, kejujuran, dan spesifikasi.

Penerimaan
Penerimaan berarti menghormati orang yang kita ajak bicara, bukan berdasarkan apa yang mereka katakan, tetapi karena mereka adalah manusia yang memiliki hak untuk menyampaikan pemikirannya. Penerimaan ini harus sebisa mungkin tanpa syarat, meskipun ada kalanya keyakinan atau pendapat yang disampaikan sangat bertentangan dengan hukum dan moralitas sehingga penerimaan harus ditarik kembali.

Menerima berarti berusaha untuk menghindari mengungkapkan persetujuan atau ketidaksetujuan terhadap apa yang dikatakan orang lain, setidaknya pada awalnya. Ini akan membuat orang tersebut menjadi lebih terbuka dan tidak defensif, sehingga mereka lebih nyaman untuk menjelaskan situasi mereka dan membuka diri lebih banyak.

Empati
Ini biasanya diartikan sebagai kemampuan pendengar untuk memahami situasi pembicara pada tingkat emosional, berdasarkan kerangka acuan pendengar sendiri, bukan berdasarkan apa yang seharusnya dirasakan – yang itu adalah simpati, bukan empati.
Dengan kata lain, untuk bisa berempati dengan pembicara, kita harus tahu bagaimana perasaan mereka karena kita sendiri pernah merasakan perasaan yang sama atau sangat mirip. Misalnya, kita tidak bisa benar-benar berempati dengan seseorang yang sedang berduka kecuali kita juga pernah merasakan kehilangan orang yang kita cintai.

Empati juga bisa didefinisikan sebagai keinginan pendengar untuk merasakan emosi pembicara, meskipun mereka belum pernah mengalami hal yang sama, namun ini tidak sepenuhnya menjelaskan inti dari empati. Empati sejati adalah hal yang langka dan luar biasa, dan membutuhkan reaksi emosional yang nyata pada pendengar berdasarkan pengalaman pribadi mereka.

Kejujuran
Ini cukup jelas. Kejujuran di sini merujuk pada keterbukaan, kejujuran, dan ketulusan dari pihak pendengar. Artinya, pendengar harus terbuka tentang reaksi mereka terhadap apa yang telah mereka dengar. Kejujuran ini harus datang setelah komponen penerimaan, dan setelah pembicara mengungkapkan sebanyak yang mereka rasa perlu. Reaksi yang terlalu jujur di awal bisa membuat pembicara jadi terhenti dan enggan melanjutkan penjelasan.
Tujuannya adalah agar kejujuran pendengar mendorong pembicara untuk juga jujur. Ketika satu orang membuka diri, orang lain cenderung akan melakukan hal yang sama.

Spesifikasi
Ini merujuk pada kebutuhan untuk berurusan dengan detail, bukan generalisasi.
Seringkali, seseorang yang memiliki masalah menghindari perasaan yang menyakitkan dengan berbicara secara abstrak atau impersonal. Mereka mungkin berbicara tentang situasi umum yang dialami “orang lain”, tanpa melibatkan diri mereka sendiri atau menunjukkan bahwa mereka terpengaruh. Agar komunikasi lebih berarti, pendengar harus meminta agar pembicara lebih spesifik. Ini mungkin memerlukan tantangan langsung kepada pembicara untuk membuka diri secara pribadi dan “memiliki” masalah yang mereka hindari untuk dibicarakan. Tentunya, ini bisa berjalan dua arah.

Agar keempat komponen ini bekerja dengan efektif, mereka harus jelas terlihat pada pendengar. Sementara beberapa orang mungkin berbicara dengan terbuka dengan harapan bahwa pendengar mereka akan merespons dengan benar, yang lain akan membutuhkan tanda-tanda awal bahwa kata-kata mereka akan diterima seperti yang mereka inginkan.

Ini tentu bisa menjadi tantangan besar, terutama dalam lingkungan bisnis di mana dua orang bisa saja seorang manajer dan karyawan yang mungkin tidak tahu bagaimana kebiasaan orang lain dalam berinteraksi. Dalam hal ini, ini lebih berhubungan dengan penilaian intuitif pembicara terhadap pendengar daripada kemampuan pendengar untuk menciptakan persona pendengar yang sempurna.

Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Aktif Anda

Langkah pertama adalah menerima bahwa perbaikan itu mungkin dan perlu. Setelah ini diterima, ada keterampilan khusus yang bisa dipelajari agar Anda bisa langsung menjadi pendengar aktif dan komunikator yang lebih efektif. Latihan, bagaimanapun, adalah kunci keberhasilan Anda. Hanya dengan menerapkan keterampilan ini berulang kali, keterampilan tersebut akan menjadi kebiasaan bagi Anda.

Perlu diingat bahwa bahasa tubuh adalah bagian besar dari mendengarkan aktif. Anda mungkin bisa mendengarkan dengan aktif sambil berbaring di tempat tidur dengan mata tertutup, tetapi itu tidak akan meyakinkan pembicara bahwa Anda benar-benar memperhatikan, dan bisa membuat mereka ragu untuk berbagi informasi atau malah berhenti berbicara.

Hadapilah pembicara – Penting untuk mengadopsi sikap fisik yang benar. Duduk membungkuk di kursi yang menghadap ke jendela sementara pembicara berada di sisi Anda tidak menciptakan kesan yang tepat. Anda sebaiknya duduk tegak, tubuh menghadap pembicara, dan sedikit membungkuk ke depan untuk menunjukkan minat melalui bahasa tubuh yang positif.

Pertahankan kontak mata – Ini tidak berarti tidak berkedip atau tidak pernah melihat ke arah lain. Kontak mata yang nyaman dan menenangkan perlu ada saat dua orang berkomunikasi. Jika kontak mata terputus, itu seharusnya bukan untuk mengalihkan perhatian kepada orang atau hal lain. Sangat mudah untuk tahu ketika ini terjadi. Tidak ada rumus ajaib untuk kapan harus memutuskan kontak mata, berapa lama, dan ke mana harus melihat. Ingatlah bahwa kontak mata akan sangat dipengaruhi oleh seberapa tulus Anda tertarik dengan apa yang dikatakan pembicara. Jika Anda tidak tertarik atau tidak fokus dengan mendengarkan aktif, maka kemungkinan besar tingkat kontak mata Anda akan menunjukkan bahwa Anda tidak benar-benar mendengarkan.

Menilai emosi, bukan hanya kata-kata – Mendengarkan aktif juga melibatkan analisis aktif terhadap bahasa tubuh, nada suara, dan ekspresi wajah pembicara. Seringkali, kata-kata saja tidak cukup untuk mengetahui bagaimana perasaan seseorang. Kadang-kadang kata-kata bisa bertentangan langsung dengan perasaan mereka. Jika komunikasi ingin efektif, itu harus jujur, jadi tujuan dari mendengarkan aktif adalah untuk memahami kebenaran suatu situasi. Meskipun pembicara datang kepada Anda, jangan berasumsi bahwa mereka akan berbicara dengan langsung. Mereka mungkin ingin Anda melihat lebih dalam daripada kata-kata mereka, karena mungkin mereka membutuhkan dorongan untuk mengungkapkan kebenaran yang terlalu menyakitkan untuk diucapkan langsung.

Minimalkan gangguan eksternal – Mencoba berbicara atau mendengarkan ketika ada gangguan di sekitar Anda itu sulit. Anda perlu mematikan TV, menutup radio, berhenti membaca, berhenti menulis, dan benar-benar fokus. Pembicara juga harus berhenti melakukan aktivitas yang bisa mengganggu.

Respons yang tepat – Jika Anda benar-benar tertarik dan mendengarkan, ini seharusnya berjalan dengan sendirinya. Namun, perlu diingat bahwa beberapa orang lebih sedikit ekspresinya daripada yang lain, dan jika Anda seperti ini, Anda mungkin perlu menambahkan beberapa anggukan atau pengakuan verbal. Bisa juga dengan mengatakan “saya mengerti” atau memberikan dorongan berupa kata-kata sesekali. Hati-hati agar tidak berlebihan. Mengatakan “wow”, “benarkah?”, dan “menarik” setiap beberapa detik bisa menjadi gangguan itu sendiri, atau bisa terlihat tidak tulus, seolah-olah Anda mengikuti formula yang Anda baca di buku. Anda juga bisa mengajukan pertanyaan, asalkan tidak mengganggu alur pikiran pembicara.

Fokus pada pembicara – Ini berarti melawan godaan untuk mempersiapkan apa yang akan Anda katakan sementara mereka berbicara. Ini bisa sulit untuk dihindari, terutama ketika pembicara mengatakan sesuatu yang memicu respons berguna dalam diri kita yang kita khawatirkan akan terlupakan begitu mereka selesai berbicara. Jika Anda ingin mengingat poin yang mereka buat, cobalah untuk mengingat hanya satu kata pemicu yang akan membantu, daripada memikirkan seluruh balasan Anda di kepala terlebih dahulu. Ingatlah bahwa percakapan biasanya akan mengikuti alur yang logis begitu pembicara selesai, jadi tidak perlu melakukan hal lain selain mendengarkan.

Minimalkan gangguan internal – Jika Anda merasa pikiran Anda terus berbicara sendiri saat Anda seharusnya mendengarkan, cobalah untuk memfokuskan kembali pikiran Anda pada pembicara, dan terus lakukan ini sesuai kebutuhan. Kemampuan Anda untuk melakukan ini akan meningkat dengan latihan. Bisa juga membantu dengan berperilaku seolah-olah hidup Anda tergantung pada apa yang mereka katakan, atau Anda bisa mencoba mengulang kata-kata mereka dalam hati saat mereka mengatakannya.

Tunjukkan ketertarikan yang tulus – Dua keterampilan di atas akan lebih mudah dikuasai jika Anda benar-benar tertarik dengan apa yang pembicara katakan. Seperti yang sudah disebutkan, ketidak tertarikan adalah hambatan besar dalam mendengarkan aktif, dan memunculkan ketertarikan mungkin tidak mudah.

Punya rasa simpati, merasa empati – Ini akan membantu Anda untuk lebih tertarik. Anda bisa merasa empati dengan mengingat waktu ketika emosi Anda sama seperti yang dialami pembicara. Jika Anda tidak bisa mengingat waktu seperti itu, Anda bisa merasa simpati dengan menerima bahwa mereka adalah manusia yang membutuhkan pemahaman.

Bersikap terbuka – Jangan menilai pembicara sebelum mereka selesai berbicara. Bahkan jika mereka memulai dengan komentar yang membuat Anda tidak setuju, tunggu sampai mereka selesai sebelum membuat keputusan. Beberapa orang tidak mengekspresikan diri dengan baik dan mungkin tidak berarti persis seperti yang mereka katakan. Komentar yang mereka buat setelahnya bisa memberikan perspektif berbeda dari komentar pertama mereka. Kuncinya adalah bersabar dan menunggu. Jangan berasumsi atau biarkan prasangka merusak komunikasi. Begitu orang mulai tidak setuju, semakin sulit bagi kedua pihak untuk mendengarkan aktif.

Hindari cerita “saya” – Cerita ini terjadi ketika pembicara mengatakan sesuatu yang memicu ingatan Anda tentang pengalaman serupa. Lalu Anda hanya menunggu mereka berhenti berbicara agar bisa berbagi cerita Anda. Ini bisa merusak komunikasi karena begitu pembicara selesai, Anda langsung ikut berbicara. Cerita “saya” biasanya dimulai dengan “Iya, itu sama seperti saya…” Dikatakan seperti ini, pendengar merasa telah membenarkan interupsi mereka dengan mengaitkan keadaan mereka dengan pembicara. Namun, cerita seperti ini lebih merupakan kesempatan untuk berbicara tentang subjek favorit Anda: diri sendiri. Cerita-cerita ini juga bisa membuat percakapan jadi keluar dari topik utama dan tujuan awalnya hilang. Simpan cerita Anda untuk diri sendiri, kecuali pembicara secara spesifik bertanya apakah Anda pernah mengalami situasi serupa karena mereka benar-benar ingin tahu bagaimana Anda menghadapinya.

Jangan takut dengan keheningan – Mendengarkan aktif membutuhkan waktu untuk menyerap apa yang telah Anda dengar, menganalisanya, dan kemudian memberikan respons. Memberikan komentar segera bisa memberi kesan bahwa Anda sudah mempersiapkan jawaban padahal seharusnya Anda sedang mendengarkan. Anda juga bisa datang terlalu cepat. Pembicara mungkin hanya berhenti sejenak untuk mengklarifikasi pikirannya sebelum melanjutkan berbicara, dan mereka mungkin membutuhkan keheningan itu untuk berpikir. Yakinlah bahwa jika mereka ingin Anda berbicara, mereka akan memberi tahu Anda. Mereka mungkin bertanya: “Apa pendapatmu?” atau “Apa yang akan kamu lakukan?”

Latih kecerdasan emosional – Ini tentang menyadari emosi dan pendapat Anda. Meskipun emosi Anda bisa membantu mendengarkan aktif dengan menciptakan empati, emosi juga bisa menghambat komunikasi jika menyebabkan Anda tidak setuju dengan pembicara. Ini jelas bisa menghasilkan hasil negatif jika Anda memulai perdebatan, tapi juga bisa merugikan meski Anda hanya diam. Memiliki pikiran negatif tentang apa yang Anda dengar akan menghalangi kemampuan Anda untuk mendengarkan dengan aktif, dan hampir pasti akan terlihat oleh pembicara lewat bahasa tubuh Anda. Anda bisa mengatasi masalah ini dengan lebih cerdas secara emosional. Ini berarti menerima bahwa perasaan yang Anda miliki bisa memengaruhi kemampuan Anda untuk mendengarkan, dan kemudian memutuskan untuk menahannya, setidaknya sampai pembicara selesai mengatakan semua yang ingin mereka katakan.

Catat hal-hal penting – Meskipun ini mungkin membuat Anda terlihat seperti seorang psikiater, menulis beberapa kata kunci bisa sangat membantu. Ini menghindarkan Anda dari keinginan untuk memotong pembicaraan karena takut lupa, dan memberi referensi setelah pembicara selesai agar Anda bisa menangani masalah yang relevan. Beberapa orang mungkin ingin berbicara panjang lebar tanpa gangguan, dan bahkan pendengar yang paling perhatian dan aktif pun akan kesulitan mengingat semua detail yang ingin mereka komentari. Taktik ini jelas lebih relevan dalam situasi formal dan bisnis. Mungkin ada kebijakan untuk menanyakan apakah pembicara keberatan jika Anda menulis sedikit saat mereka berbicara, dan menjelaskan tujuan Anda melakukannya.

Periksa pemahaman Anda – Ini adalah cara yang baik untuk memfokuskan pikiran Anda pada mendengarkan, menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda benar-benar mendengarkan, membantu memperjelas pikiran pembicara, dan memastikan bahwa Anda benar-benar mengerti. Ini melibatkan mengajukan pertanyaan klarifikasi ketika diperlukan, dan bisa juga melibatkan mengulang sebagian dari apa yang telah Anda dengar. Anda bisa mulai dengan: “Jadi, saya benar kalau berpikir …” atau “Biar saya klarifikasi …” atau “Jadi, maksud kamu …”

Mendengarkan Reflektif

Mendengarkan reflektif merujuk pada poin terakhir yang disebutkan di atas, dan ini layak dibahas dalam bab terpisah karena berkaitan dengan bagaimana pendengar mengolah apa yang mereka dengar. Inilah yang menentukan keberhasilan atau kegagalan dalam komunikasi.

Empat komponen dari mendengarkan aktif – penerimaan, empati, kejujuran, dan spesifik – semua berperan dalam menciptakan respons reflektif pada pendengar.
Prinsip utama dari mendengarkan reflektif adalah:
 Dengarkan lebih banyak daripada bicara.
 Fokus pada hal-hal pribadi, bukan generalisasi yang tidak bersifat pribadi.
 Menyifati perasaan yang ada di balik kata-kata, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalahnya.
 Mengulang dan mengklarifikasi apa yang telah Anda dengar.
 Pahami kerangka referensi pembicara dan hindari merespons dari kerangka referensi Anda sendiri. (Kerangka referensi berarti pandangan seseorang terhadap suatu masalah berdasarkan pengalaman subjektif mereka).
 Respon dengan penerimaan dan empati, bukan dengan dingin atau perhatian palsu.

Menghadapi hal-hal pribadi berarti pendengar memilih untuk mengeksplorasi efek dari pembicara. Misalnya, jika seseorang khawatir mereka akan kehilangan pekerjaan, fokus utama harus pada ketakutan orang tersebut, bukan pada kondisi pasar kerja saat ini. Pembicara tentu sudah meneliti fakta, angka, dan kemungkinan, serta sudah sering mendengar dari orang yang berbaik hati bahwa mereka mungkin tidak akan kehilangan pekerjaan. Yang dibutuhkan dalam kasus ini, dan yang disediakan oleh mendengarkan reflektif, adalah kesempatan bagi orang yang khawatir untuk mengungkapkan ketakutannya pada orang lain. Ini sering kali menjadi alasan utama seseorang berbicara.

Ketika pendengar merespons pada tingkat pribadi, percakapan tetap berada pada tingkat yang dimaksudkan oleh pembicara. Hal ini memungkinkan mereka untuk lebih mengeksplorasi perasaan mereka, memperbaiki pemahaman tentang situasi, dan mungkin mendapatkan sikap yang lebih sehat. Tidak ada gunanya pendengar mengatakan: “Jangan khawatir, saya yakin itu tidak akan terjadi.”
Ini adalah kata-kata kosong yang menunjukkan bahwa pendengar tidak sedikitpun memahami alasan pembicara membuka diri. Mengatakan kepada orang yang khawatir untuk tidak khawatir sama saja dengan menghentikan percakapan di tempat. Itu mengabaikan masalah nyata, yaitu reaksi emosional pembicara terhadap situasi tersebut. Ini sangat merugikan ketika pembicara sudah merasa sangat berat untuk mengungkapkan emosi mereka.

Mendengarkan reflektif berfokus pada respons, yang mendasari semua komunikasi yang efektif. Ini bukan tentang membimbing pembicara ke arah yang dipilih oleh pendengar karena pendengar merasa ini adalah langkah terbaik berdasarkan kerangka referensi mereka sendiri. Pendengar yang responsif menangani hal-hal yang sedang dibicarakan oleh pembicara.

Namun, pendengar reflektif harus mengevaluasi tidak hanya kata-kata yang diucapkan, tetapi juga semua yang disampaikan pembicara melalui bahasa tubuh, intonasi suara, dan ekspresi wajah mereka. Semua ini memberikan interpretasi terbaik dari keadaan emosional pembicara yang sesungguhnya. Ketika seseorang merasa bahwa mereka dipahami pada tingkat emosional, itulah saat mereka merasa benar-benar dimengerti.

Selalu ingat bahwa emosi yang Anda baca dalam ekspresi seseorang mungkin sangat berbeda dengan isi pesan yang mereka ucapkan. Isi merujuk pada ide, alasan, teori, asumsi, dan deskripsi yang disampaikan secara verbal oleh pembicara. Karena banyak orang tidak menyatakan emosi mereka secara eksplisit dalam isi tersebut, pendengar perlu merespons nada emosional yang tersirat. Contoh sederhananya adalah jika Anda bertanya pada teman bagaimana kabarnya, dan mereka menjawab dengan suara datar dan mata yang penuh kesedihan: “Saya baik-baik saja.” Mana yang akan Anda anggap sebagai pesan yang sebenarnya?

Pendengar reflektif akan merespons kesedihan dan kecemasan yang jelas terlihat pada temannya. Ini adalah keterampilan penting yang harus dikuasai: kemampuan dan kesiapan untuk menghadapi emosi negatif dan menanganinya secara konstruktif. Ini mungkin melibatkan percakapan panjang, yang tidak bisa diselesaikan hanya dengan “Jangan khawatir!” Namun, jika emosi negatif yang mendasarinya tidak ditangani, meskipun mendengarkan awalnya dilakukan dengan aktif, itu tetap bisa dihancurkan oleh kurangnya refleksi.

Ini tidak berarti Anda harus membuat asumsi; itu adalah respons dari kerangka referensi Anda sendiri. Anda tahu bahwa terakhir kali Anda terlihat begitu murung, pasti ada sesuatu yang buruk terjadi, jadi Anda menganggap ini pasti juga yang terjadi pada teman Anda. Teman Anda bisa jadi memang baik-baik saja; mereka mungkin hanya tersandung dan merasa sedikit kesakitan pada saat itu. Satu-satunya cara untuk memastikan kebenaran adalah dengan memberikan tantangan lembut: “Apa kamu yakin kamu merasa baik-baik saja? Kamu terlihat seperti sedang kesakitan.”

Jebakan yang Harus Dihindari
Pengulangan dalam respons – Terus menggunakan respons yang sama dapat memberikan kesan Anda sedang beroperasi secara otomatis. Anda juga harus menghindari respons yang berupa pernyataan seperti, “Maksudmu…” atau “Kamu merasa…” Lebih baik merespons dengan pertanyaan.
Pura-pura mengerti – Sangat mungkin saat mendengarkan orang yang emosional, Anda merasa sedikit bingung. Emosi bisa mengaburkan pikiran dan kata-kata kita. Jika Anda merasa bingung, ucapkan dan minta klarifikasi atau Anda bisa menghabiskan banyak waktu dalam kebingungan atau kesalahpahaman.
Berusaha terlalu keras – Sebanyak apapun Anda ingin membantu, dan merasa bahwa Anda telah memahami setiap nuansa masalahnya, tahan godaan untuk memberikan penjelasan yang melebihi pengetahuan Anda atau fakta yang sudah pasti diketahui. Psikolog amatir ada banyak sekali.
Tidak berusaha cukup keras – Pastikan Anda menilai emosi pembicara sebaik mungkin. Melewatkan emosi penting atau meremehkannya bisa membuat pembicara menjadi tertutup karena frustrasi.
Berbicara terlalu panjang – Jaga respons Anda singkat. Ingat, Anda harus lebih banyak mendengarkan daripada berbicara. Jangan salah paham bahwa berbicara panjang lebar itu berarti membantu.
Melewatkan pesan non-verbal – Ini adalah kesalahan besar, seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya.

Kesimpulan
Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi mereka harus memahami bagaimana mendengarkan aktif berbeda dari cara mendengarkan yang biasanya mereka lakukan. Ingat, ada dua jenis mendengarkan: mendengarkan aktif dan tidak benar-benar mendengarkan. Mendengarkan aktif bukanlah keterampilan mendengarkan super yang hanya dimiliki oleh orang-orang luar biasa; ini adalah keterampilan yang bisa dikuasai oleh siapa saja jika mereka mau menerima kekurangan mereka saat ini dan berusaha untuk meningkatkannya.

Mendengarkan aktif juga bukan hanya keterampilan yang digunakan di lingkungan bisnis atau profesional lainnya; ini berguna untuk siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi mereka dengan orang lain. Hanya ketika Anda mulai mendengarkan dengan aktif, Anda akan menyadari betapa banyak yang Anda lewatkan sebelumnya.